Politique de Retour et de Remboursement – nay/m.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation auprès de nay/m.

Ce droit permet de retourner les produits sans avoir à fournir de justification, sans frais supplémentaires, en vue d’un échange ou d’un remboursement.

Conditions de retour

• Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine, complets (incluant accessoires, boîte et notice).

• Le retour doit être accompagné du justificatif d’achat et du bon de retour.

• Les produits endommagés, incomplets, utilisés ou retournés sans emballage d’origine ne pourront pas être repris.

Le Client dispose ensuite de 14 jours à compter de la notification de sa décision pour retourner les produits à l’adresse suivante :

nay/m. – Service Retours

Procédure

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit contacter le service client de NAY/M à l’adresse suivante :
📧 sav@naym.fr

Un accusé de réception sera envoyé rapidement avec les instructions de retour.

Frais de retour

• En cas de rétractation, seul le montant du ou des produits achetés sera remboursé.

• Les frais de livraison initiaux seront remboursés, mais les frais de retour restent à la charge du Client.

• En cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par NAY/M.

Remboursements

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et contrôle des produits retournés.

• Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Cas particuliers

• Si un produit présente un défaut de fabrication ou un vice caché, NAY/M propose :

  • soit un remboursement intégral,

  • soit un échange du produit.

• Tout retour dû à la négligence, l’oubli ou l’indisponibilité du client pourra être soumis à des frais de traitement de 2,50 €, déduits du remboursement.